安卓软件介绍
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念心小站安卓版特色
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念心小站安卓版怎么用?
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念心小站安卓版推荐理由
人物档案
崔萍,西安铁路局西安西站咸阳西站货运值班员,42岁。从事货运工作22年来,她实现了客户无投诉、个人无违章、业务报表无差错的“三无”目标,在第二届铁路货运系统职业技能竞赛中获得货运计划员第一名,被评为全路技术能手并荣获火车头奖章。
8月10日上午,咸阳西站货场内一派繁忙景象,待装的面粉和刚卸下的化肥、小汽车占满了3条线路。留着短发的崔萍一会儿疾行在货1线,一会儿跑到货3线,有条不紊地安排着货物运输工作。当天,85车装卸任务全部完成。
咸阳西站只是陇海线上一个四等小站,但今年前7个月卸车6191车、装车2272车,拥有43家固定客户。记者经过采访,觉得这个小站能有大作为,与崔萍磨炼的 “读心术”密切相关。
因一场误会,交上了朋友
8月9日,在货1线,装卸工们正将一袋袋化肥从火车转运到汽车上。皮肤黝黑的解永顺站在车下,一看见崔萍就笑着说: “今天活儿干得利索,600多吨化肥快卸完了。”
“马上有4车面粉要装,就等你们腾空车。”崔萍说, “这些汽车装满化肥后,请司机们快些送货出门,给其他汽车腾出位子。咱帮人,人也帮咱。”
解永顺连连点头。看到崔萍匆匆离开后,他对记者说: “因为一场误会,我才晓得崔大姐做事儿都为客户着想,交上了她这个朋友。”
解永顺是咸阳明顺运输有限公司经理,主要经营咸阳地区化肥运输业务。去年6月,在铁路实施货运组织改革中,崔萍制定了一系列规范化管理制度,其中,货场门卫制度在客户中引起强烈反响。
“原来,我们进出货场自由畅通,可咸阳西站接管货场后,规定每进一辆汽车,都得登记车牌号、司机姓名、手机号、货物种类等信息,太琐碎了。制度刚实施时,我有看法,嫌麻烦,不理解,也不支持。”解永顺讲道。
解永顺不出面和崔萍直接顶撞,却让司机们开着汽车到货场门口,一长溜儿排开等着开门。
崔萍得知情况后,和解永顺打起了心理战。她对门卫说: “解经理躲在幕后,那咱就以不变应万变,坚持按制度办。为啥呢?他做了几十年生意,人精明,嘴能说,和他讲道理,容易引起正面冲突。咱是为客户好,时间久了,自然见分晓。”
果不其然,不久,解永顺的公司到了10车化肥。他们把化肥从咸阳西站卸下来拉到公司,清点后,发现少了一车尿素,有240袋,价值2万多元。解永顺打开记事本,发现漏记了一辆汽车的号码和司机姓名,不由急得满头大汗: “这可到哪儿去找货啊?”
“我突然想起了货场门房有登记,赶紧去那里查,司机的信息全都记录在案,联系上那个司机后,第二天,货就送回来了。正因为崔大姐管理科学、精细,才避免了我的货物损失,真是了不得啊。”解永顺由衷地赞叹道。
看货“下菜单”,留住新客户
采访时,37岁的徐晓翌 “反客为主”,带着记者来到卸车现场,热情地介绍起第一次到咸阳西站卸车的情景。今年2月,西安市西峰铁路运输有限公司进驻咸阳北上召汽车产业园,徐晓翌为咸阳地区负责人。
徐晓翌说: “2月23日,我们一次到达17辆车,装载了200辆小汽车。这里面有越野车,还有三厢轿车、两厢轿车。卸车时,要调整货车车辆顺序,先大后小,先越野车后轿车,否则一些汽车就卸下不来。”
在卸车时,徐晓翌发现,货1线长度有限,一次只能排进16辆车,17辆车得分两次推送。因为咸阳西站与咸阳站共用一台调机,每天只来作业一次,待第二次推送时,得等到第二天。
对汽车销售而言,时间就是金钱。看到现场的卸车条件,徐晓翌特别着急。在卸完车后,他专门找到崔萍准备反映难题。崔萍却笑着递过来来一套方案: “一看你皱眉头,我的心里就开始盘算咋给你 ‘下菜单’了。我们对不同的客户,会制订不同的运输方案,这是给你们制订的卸车方案。”
徐晓翌接过来一看,顿时心花怒放。方案分4步走,先是改造货2线,建立顶端站台,接着整治多年废弃不用的货3线,随后在货2线和货3线间安装330米的防护网,防止邻线货物坠落,危及卸下的小汽车安全。此外,车站还免费为卸车人员提供办公、休息、吃饭场所,准备了雨具、针线纽扣、应急药箱等贴心备品,服务无微不至。
“我们想到的,崔萍都想到了,我们没有想到的,崔萍也想到了。整个整治过程仅用1个星期,我感到铁路货运组织改革真是改到了客户的心坎儿上。”徐晓翌笑道, “半年来,我们通过铁路运输了14220辆小汽车,辆辆无差错、无破损,安全风险为零。”
日常勤走动,变成好朋友
“我们是撵不走的 ‘铁腕客户’。”30岁出头的任学伟对记者说,“崔萍就像一位 ‘知心大姐’,只要是和货运相关的事情,她都帮我们办得妥妥帖帖。”
任学伟是五得利集团咸阳面粉有限公司的销运处主任。这家民营企业生产的面粉主要销往陕西、甘肃、四川、广东、广西、新疆等省区。
8月9日10时许,任学伟给崔萍打电话,称有60吨面粉急需运往拉萨西站。崔萍立即 “调兵遣将”,先调配了一辆空棚车,接着与咸阳站联系,商定调机14时到咸阳西站作业,随后又打电话给西安东车辆段西安运用车间副主任陈铁文,协调派遣一名列检人员到站作业。每项工作环环相扣,紧密衔接。
9日13时许,空棚车检查完毕,符合装车要求。17时,60吨面粉全部装进棚车内,被调机拉到咸阳站编组,编入57072次货车。18时35分,这趟货车从咸阳站安全启程,奔赴拉萨西站。
“我只打了一个电话,60吨面粉就当天装、当天走,一点儿没耽搁,维护了公司的信誉。可以说,我们集团能在西藏的面粉销售市场有一席之地,崔萍功不可没。”任学伟笑道。
原来,在货运组织改革实施前,咸阳西站运能紧张,又没有驻站列检员,五得利集团发往西藏的面粉只能用汽车运到兴平站发运。因为每运60吨货物,公司得增加800元的短途和仓储费用,西藏销售市场一直没能培育起来。
去年6月下旬,崔萍上门营销,向任学伟宣传货运组织改革政策,承诺无论货有多少,都随到随办、随装随走。从那时起,她每月都上门走访这家公司,破解他们的运输难题。一年来,这家公司发往西藏的面粉增加到112车6800多吨,通过铁路运输的货物达到1309车8万多吨。
“其实,营销功夫在 ‘诗外’,我总结为 ‘眼亮、耳聪、嘴甜、手勤、腿快、心诚’十二字服务法,用一片真心留住老客户,引来新客户。”崔萍对记者讲道。
采访手记
煲一份“心灵鸡汤”
记者在咸阳西站采访时,几位客户热情主动,争相向记者讲述崔萍的感人故事:有冒雨搭帐篷抢卸化肥,减少货主损失的;有成立“崔萍营销服务示范岗”,发动亲友揽货的……
感人心者,莫先乎情。对每一位客户,无论公司大小、货物多少、熟悉与否,崔萍都坚持做到“知人知面又知心”,根据实际情况,量身制订运输方案,以一对一的个性化服务满足他们的需求。
崔萍以情感人的背后,是沉甸甸的责任心。22年来,她记录了20多本学习笔记,包括货物运输、营销学、心理学等内容,并将其运用到服务实践中,煲出了热气腾腾的“心灵鸡汤”,打通了服务客户的“最后一公里”,为不断深化货运组织改革提供了借鉴。
应用信息
- 大小:6MB
- 厂商:暂无
- 包名:co.median.android.kpdymw
- 版本:1.0.0
- MD5值:aa099ada04a3a78902d8e2daddea460b
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